Изображения для статьи 10 ошибок при выборе ИТ аутсорсера

10 ошибок при выборе ИТ-компании на аутсорсинге. Делаем правильный выбор.

Как вы планируете выбирать IT-аутсорсера? Самая большая ошибка среди множества заказчиков – рассматривать предложения с низкой стоимостью услуг. Но так ли важна цена, когда речь идет о стабильном функционировании всей инфраструктуры предприятия? В первую очередь нужно учитывать качество предоставляемых ИТ-услуг, и требования, которым должен соответствовать подрядчик.

В данной статье мы рассмотрим 10 самых распространенных ошибок, которые совершают заказчики при выборе аутсорсинговой компании.

1.  У всех есть, и у меня будет

Вы видите, что конкуренты оплачивают IT-аутсорсинг, и тоже желаете перейти на подобную модель обслуживания. Отдаете менеджеру распоряжение найти подходящую компанию (или делаете это лично). Но при этом у вас отсутствует четкое осознание того, зачем вам нужен аутсорсинг.

Чтобы сотрудничать со сторонней компанией, необходимо:

  • Обозначить цель. Зачем передавать ИТ-обслуживание подрядчику, будет ли это выгоднее содержания своего айти-отдела?
  • Поставить задачи. Что и когда должны делать аутсорсеры.
  • Прописать критерии качества оказания услуг и штрафы за несоблюдение договоренностей.

Четкий план поможет понять, так ли нужен вам аутсорсер, как вашим конкурентам.

2.  Игнорируете отзывы о компании

Даже у самой маленькой IT-аутсорсинговой компании должно быть как минимум 3 заказчика, удовлетворенных качеством услуг. Такие клиенты создают положительный образ поставщика, и слух о репутации последнего быстро распространяется по “сарафанному радио”. Каждый желает иметь дело с надежным партнером, поэтому обязательно интересуйтесь и изучайте отзывы об организации, с которой желаете заключить договор аутсорсинга.

3.  Не запрашиваете SLA и договоры с поставщиком услуг

В IT-сфере и вообще в бизнесе обязательная основа всех отношений – договоры и соглашения. Прежде чем начать сотрудничать с конкретным подрядчиком, поинтересуйтесь, руководствуется ли он в своей деятельности соглашением об уровне обслуживания (SLA), которое обязан соблюдать надежный и компетентный ИТ-аутсорсер. В нем указаны:

  • показатели эффективности, на которые стоит обратить внимание;
  • ваши пожелания как заказчика;
  • возможности и обязанности исполнителя;
  • стоимость услуг.

Также заключите договор сотрудничества, где пропишите все мелочи. В этом случае при нарушении прав вы сможете отстоять свое право в правовом порядке. Поэтому очень важно досконально изучить договор до его подписания.

4.  Делегируете задачи менеджерам

Одной из ошибкой является передача полномочий по проведению переговоров менеджерам  компании. Даже если они хорошо справляются со своими обязанностями, и вы им полностью доверяете, возьмите проработку всех вопросов лично на себя как на руководителя организации. Встречи, переговоры, совещания – будьте в курсе всех событий, чтобы знать, что ваша ИТ-структура передана в надежные руки.

5.  Не желаете изучать документацию аутсорсера

Изучите потенциального аутсорсера со всех сторон, ведь ваша цель – создание длительных доверительных отношений. Специалисты долгие годы будут обслуживать ИТ-сферу. Поэтому найдите консультанта по аутсорсинговой деятельности и посоветуйтесь с ним. Он подскажет, какие на сегодня действуют:

  • тарифы на обслуживание;
  • стандарты отрасли;
  • дополнительные опции;
  • принятые в IT-сфере соглашения об уровне услуг (SLA);
  • различные нюансы аутсорсинга.

Обсудите и то, за что вы готовы платить. Поинтересуйтесь у поставщика услуг, каким образом он будет рассчитывать стоимость договора. Чем прозрачнее – тем надежнее.

6.  Не понимаете смысл работы аккаунт-менеджера

Ответственный аутсорсер после подписания договора сотрудничества назначит вам аккаунт-менеджера – личного помощника. Он будет посредником между вашей организацией и провайдером. При возникновении проблем в работе ИТ-сферы аккаунт-менеджер примет запрос и передаст его на решение специалистам. Обсудите данный вопрос с поставщиком услуг на стадии проведения переговоров – это избавит вас от лишних действий в дальнейшем.

7.  Уверены в том, что один поставщик окажет все IT-услуги

Очень редко бывает, что один поставщик оказывает весь комплекс услуг. Обычно на рынке каждый аутсорсер отвечает за свою сферу деятельности, обладая конкретными навыками и техническими возможностями. К примеру, предоставлением услуг телекоммуникации либо хостинга занимаются совсем другие компании, а не та, с которой вы подписываете договор обслуживания. Ищите аутсорсера, который в числе прочих обязанностей берет на себя и решение ваших вопросов со сторонними провайдерами.

8.  “Слепо” выбираете аутсорсинговую компанию

Выбирая поставщика услуг, не надейтесь на слепую удачу. Посоветуйтесь с:

  • друзьями, которые пользовались или сами предоставляют услуги аутсорсинга;
  • партнерами, которые уже передали ИТ-сферу на обслуживание сторонним организациям;
  • консультантами по аутсорсингу.

Узнайте, какие параметры оценки  ИТ- компаний существуют на рынке, и проверьте по ним своего потенциального партнера. Это поможет избежать неприятных ситуаций, когда в процессе деятельности фирмы вы вдруг поймете, что аутсорсеру не хватает специальных знаний, технических возможностей, ответственности, опыта и т. д. Как следствие этого – простои в реализации проектов и убытки.

9. Не уточняете, как работает техподдержка, использует ли Service Desk

Любой IT-отдел (штатный либо внештатный) использует в работе стандарты ITSM – мировые практики управления ИТ-услугами, направленными на решение вопросов бизнеса. ITSM, или IT Service Management, в числе прочих методов обязует аутсорсеров применять службу Service Desk. Эта система принимает заявку от пользователя и фиксирует инцидент. Затем специалист решает его либо направляет другим сотрудникам. Service Desk позволяет гарантированно отследить маршрут заявки от момента ее подачи до момента решения инцидента.

Ваша задача – узнать у партнера перед подписанием договора, как вы будете взаимодействовать с системой техподдержки, каким образом подавать заявку на инцидент и изменение условий и как долго ждать решения.

10. Не интересуетесь, как действовать, если ключевое оборудование сломалось. Предоставит ли аутсорсер замену?

Оборудование рано или поздно выходит из строя, и его надолго забирают на ремонт в гарантийный сервис-центр. Чтобы ваше предприятие могло бесперебойно функционировать и далее, обговорите с аутсорсером возможность временной подмены оборудования. Если выбранный поставщик не готов предоставить данную услугу, то ищите того, кто это сделает.

Выбирая партнера, проверьте, соответствует ли он требованиям, которые вы установили. Узнайте, какие отзывы о конкретном поставщике “ходят” среди заказчиков.

 

В штате компании “АйТиСпектр” работают грамотные технические специалисты, которые надежно организуют деятельность вашей инфраструктуры, примут запрос на решение проблемы и тщательно проконтролируют исполнение договора. Опыт и положительные отзывы партнеров позволяют нам двигаться дальше и предлагать вам качественные ИТ услуги. Обращайтесь в компанию “Айти Спектр” за помощью и вы приобретете добросовестного и честного партнера!

 

Также читайте:

Свой или приходящий сисадмин: что лучше?

Основные показатели надежности и безопасности ИТ-инфраструктуры

Как услуги IT-компании могут помочь оптимизировать бизнес и повысить прибыль

Почему следует отдать IT-обслуживание компании на аутсорс

Заказать звонок
+
Жду звонка!
Call Now Button