Чтобы сбои в IT
не останавливали работу бизнеса
Берём под контроль серверы, сеть, рабочие места, телефонию, 1С, удалённый доступ и облачные сервисы — с SLA, мониторингом и командой поддержки.
Что получает компания
Чем больше бизнес зависит от IT, тем дороже хаос
Когда IT становится частью ежедневной работы бизнеса, становится критично не просто устранять сбои, а предотвращать ситуации, которые могут остановить работу.
Что происходит в большинстве компаний
- Проблемы замечают только после сбоя.
- Вся инфраструктура держится на одном человеке.
- Нет контроля резервных копий и сценариев восстановления.
- Серверы и сеть никто не мониторит постоянно.
- Руководитель узнаёт о проблемах последним.
Что нужно бизнесу в этот момент
Когда бизнес зависит от CRM, телефонии, ERP, 1С, удалённого доступа, серверов и облачных сервисов, даже короткий простой начинает влиять на деньги, клиентов и репутацию.
Обычная поддержка перестаёт справляться. Бизнесу нужен не просто «системный администратор», а управляемая IT-инфраструктура.
Кому особенно подходит IT-аутсорсинг с SLA
Услуга особенно актуальна, когда IT уже влияет на работу сотрудников, клиентов, продажи, бухгалтерию или производство.
20–30+ сотрудников
Поддержка уже требует системы, распределения задач и понятных правил.
Есть критичные сервисы
1С, CRM, телефония, VPN, серверы, облака или удалённый доступ.
Несколько офисов или удалёнка
Нужен единый контроль инфраструктуры и пользователей.
Всё держится на одном админе
Появляется риск отпуска, болезни, увольнения и потери знаний.
Уже были простои
Сбои, зависания 1С, проблемы с сетью, VPN или доступами.
Нет прозрачности
Руководитель не видит состояние IT и узнаёт о проблемах поздно.
Бизнес растёт
Появляются новые сотрудники, филиалы, сервисы и нагрузка.
Нужно видеть риски заранее
Важно не тушить пожары, а управлять инфраструктурой системно.
Берём на сопровождение все ключевые элементы IT-инфраструктуры
Выстраиваем сопровождение так, чтобы ключевые сервисы, серверы и рабочие процессы компании работали стабильно и предсказуемо.
Мониторинг инфраструктуры
Контролируем серверы, сеть, VPN, облака, телефонию, резервные копии и критические сервисы.
Проблемы выявляются до того, как их замечают сотрудники.
SLA и регламенты
Фиксируем время реакции, приоритеты инцидентов и правила поддержки без размытых обещаний.
Понятно, кто отвечает, что происходит и когда проблема будет решена.
Персональная IT-команда
За инфраструктурой закрепляются специалисты, которые знают систему и её критические особенности.
Нет ситуации, когда каждый новый инженер разбирается с нуля.
Резервирование и восстановление
Проверяем резервные копии, сценарии восстановления и критичные точки отказа.
Бизнес понимает, как быстро можно восстановиться после сбоя.
Безопасность и доступы
Наводим порядок в учётных записях, правах, паролях, удалённом доступе и базовых защитных мерах.
Снижается риск хаоса в доступах и неконтролируемых подключений.
Развитие инфраструктуры
Помогаем масштабироваться: новые сотрудники, филиалы, сервисы, рост нагрузки и требований.
Инфраструктура развивается вместе с бизнесом, а не тормозит его.
Что именно можем взять на сопровождение
Состав работ фиксируется в договоре и регламенте обслуживания. На старте определяем, какие элементы инфраструктуры являются критичными и требуют SLA.
Получить КП на ИТ-сопровождениеПодключаем сопровождение поэтапно,
без резких изменений
и остановки бизнеса
Сначала разбираемся в инфраструктуре, фиксируем критичные сервисы и риски, затем переводим поддержку в регулярный режим.
Аудит и карта рисков
Изучаем серверы, сеть, доступы, 1С, телефонию, резервные копии, облака и текущие заявки.
Стабилизация инфраструктуры
Закрываем критичные риски, наводим порядок в доступах, документации и резервном копировании.
Подключение SLA и регламентов
Согласуем приоритеты обращений, сроки реакции, зоны ответственности и порядок коммуникации.
Мониторинг и регулярная поддержка
Контролируем критичные сервисы, обрабатываем заявки, ведём историю работ и рекомендации.
Развитие инфраструктуры
Помогаем инфраструктуре масштабироваться вместе с компанией: новые сотрудники, филиалы, сервисы и рост нагрузки.
Как проходит переход без остановки работы
Сначала изучаем инфраструктуру, фиксируем критичные сервисы, проверяем резервные копии и согласуем план подключения.
В итоге IT-инфраструктура работает как часть операционной системы бизнеса
Стабильно, предсказуемо и без постоянной ручной координации.
5 причин работать с нами
Поддержка ИТ-инфраструктуры организована как системный сервис с командой специалистов, регламентами сопровождения и контролем.
Команда вместо одного специалиста
Клиент не зависит от отпуска, болезни, увольнения или перегруза одного системного администратора.
SLA и понятная ответственность
Фиксируем время реакции, приоритеты, правила обработки инцидентов и порядок коммуникации.
Комплексное сопровождение
Поддерживаем рабочие места, серверы, сеть, 1С, телефонию, облака, резервное копирование и безопасность.
Мониторинг и профилактика
Контролируем ключевые сервисы и выявляем часть проблем до того, как они повлияют на сотрудников.
Прозрачность для руководителя
Заявки, отчёты, рекомендации, карта рисков и понятный план развития инфраструктуры.
Рассчитать стоимость ИТ-сопровождения
Чем сопровождение по SLA отличается от одного администратора
Система с понятной ответственностью, командой, мониторингом и регламентами, вместо «рабочих часов админа».
Что меняется после внедрения системного сопровождения
После подключения SLA, мониторинга и регламентов IT становится управляемым, прозрачным и предсказуемым.
Фиксированная реакция
По критичным обращениям заранее понятны приоритеты и порядок обработки.
Контроль ключевых сервисов
Серверы, сеть, VPN, бэкапы и важные сервисы не остаются без внимания.
Меньше повторных проблем
Команда устраняет не только симптомы, но и причины типовых инцидентов.
Больше прозрачности
Руководитель видит заявки, риски, рекомендации и состояние инфраструктуры.
Меньше зависимости
Знания не остаются у одного человека, а фиксируются в документации и процессах.
План развития IT
Инфраструктура развивается вместе с бизнесом: сотрудники, филиалы, сервисы, нагрузка.
Расчёт IT-сопровождения инфраструктуры
Калькулятор показывает примерный бюджет до аудита. Итоговая стоимость зависит от состава инфраструктуры, SLA, выездов, критичности сервисов и текущего состояния IT.
Интерактивная оценка для офисной инфраструктуры
Передвиньте шкалы: сумма пересчитывается автоматически. После аудита мы уточняем состав работ, SLA и зоны ответственности.
SLA определяет, как сопровождается инфраструктура
SLA фиксирует правила сопровождения инфраструктуры: приоритеты задач, сроки реакции и ответственность за критичные инциденты.
Что меняется с SLA
- ✓Понятно, кто отвечает за проблему
- ✓Зафиксировано время реакции
- ✓Критичные проблемы обрабатываются в первую очередь
- ✓Есть порядок действий при сбоях
- ✓Бизнес понимает сроки восстановления
Реактивная поддержка
Сопровождение по SLA
Пример приоритетов SLA
Остановка ключевого сервиса
Не работает сервер, 1С, интернет, VPN или другой сервис, от которого зависит работа компании.
Проблема влияет на отдел
Сбой затрагивает группу сотрудников или важный бизнес-процесс, но есть временный обходной сценарий.
Плановая заявка
Настройка, консультация, подключение пользователя, доступы или обычная задача поддержки.
Точные параметры SLA зависят от выбранной модели сопровождения и фиксируются в договоре.
Примеры ситуаций, где сопровождение по SLA особенно важно
Реальные кейсы компаний, где сбои приводили к потерям.
Работа компании зависела от одного сервера
Проблема: сбои удалённого сервера останавливали работу сотрудников, а подключение новых пользователей выполнялось вручную без единой системы.
Что сделали: провели аудит инфраструктуры, организовали IT-поддержку, стандартизировали подключение сотрудников и стабилизировали серверную инфраструктуру и IP-телефонию.
Результат: компания получила стабильную удалённую работу, прозрачную инфраструктуру и быстрый процесс подключения сотрудников.
Почта, 1С и серверы тормозили работу всей компании
Проблема: 1С, почта, терминальные службы и домен работали на перегруженной инфраструктуре, где любой сбой мог остановить бизнес.
Что сделали: перевели инфраструктуру на новый сервер с виртуализацией, разделили роли, вынесли 1С и SQL на отдельные серверы и внедрили мониторинг.
Результат: компания получила отказоустойчивую инфраструктуру, ускорение работы 1С и стабильную работу критичных сервисов.
Сбои техники останавливали производство и склад
Проблема: перегрев компьютеров, нестабильный Wi-Fi и ошибки печати регулярно мешали работе производства, склада и бухгалтерии.
Что сделали: модернизировали сеть и Wi-Fi, обслужили рабочие станции, внедрили резервное копирование и восстановили стабильную работу оргтехники и ЭЦП.
Результат: простои производства сократились, исчезли штрафы из-за сбоев ЭЦП, а IT-инфраструктура стала стабильной и управляемой.
Вопросы, которые обычно возникают перед подключением
Сколько стоит сопровождение по SLA?
Стоимость зависит от количества пользователей, серверов, критичности сервисов, требований к SLA, выездов, удалённой работы и текущего состояния инфраструктуры. Поэтому сначала мы проводим аудит и предлагаем модель сопровождения под конкретную ситуацию.
Что входит в абонентское сопровождение, а что оплачивается отдельно?
Состав работ фиксируется в договоре и регламенте обслуживания. В абонентское сопровождение входят регулярная поддержка, обработка заявок и контроль согласованных элементов инфраструктуры. Проектные работы, модернизация, закупка оборудования и крупные изменения могут рассчитываться отдельно.
Можно ли работать вместе с внутренним системным администратором?
Да. Внутренний специалист может заниматься локальными задачами и знанием особенностей компании, а команда АйТи Спектр — мониторингом, SLA, сложными инцидентами, резервированием, безопасностью и развитием инфраструктуры.
Вы несёте ответственность за SLA?
SLA фиксирует время реакции, приоритеты и порядок обработки обращений. Условия ответственности и границы зоны обслуживания закрепляются в договоре и регламенте.
Можно ли начать только с аудита?
Да. Можно начать с аудита инфраструктуры, получить карту рисков, рекомендации и предварительную модель сопровождения, а затем принять решение о формате дальнейшей работы.
Как передаются доступы и документация?
Доступы структурируются и передаются по согласованному безопасному порядку. Критичные данные, схемы, сервисы и особенности инфраструктуры фиксируются, чтобы поддержка не зависела от одного человека.
Выстроим стабильную и предсказуемую IT-инфраструктуру
Начнём с анализа текущей инфраструктуры: покажем точки отказа, риски для бизнеса, состояние резервного копирования, критичные сервисы и предложим понятную модель сопровождения по SLA.
