Оперативная IT-поддержка офиса в одном окне
Поддерживаем пользователей, компьютеры, доступы, почту, сеть, Wi-Fi и офисную технику. Быстро подключаемся к текущим задачам, решаем большинство вопросов удаленно, а при необходимости выезжаем в офис.
Что получает компания
Когда IT-задачи решаются вручную, офис теряет время
В небольших и средних офисах проблемы часто начинаются с повседневных задержек: доступы, почта, принтеры, Wi-Fi, новые рабочие места и повторяющиеся обращения.
Что происходит без системной поддержки
- Сотрудники обращаются по IT-вопросам в разные чаты и личные сообщения.
- Новые рабочие места, почта и доступы подключаются с задержками.
- Принтеры, Wi-Fi, программы и техника требуют срочных ручных вмешательств.
- Задачи теряются, дублируются или остаются без понятного срока решения.
- Офис зависит от доступности одного специалиста или случайного подрядчика.
Что нужно офису 10-50 ПК
Для такой компании важно, чтобы IT работало просто и предсказуемо: сотрудники быстро получали помощь, текущие задачи закрывались в понятные сроки, а офис не зависел от одного человека.
Здесь нужна регулярная поддержка пользователей, рабочих мест, техники, сети и доступов.
Кому подходит IT-поддержка офиса
Формат подходит компаниям, которым нужна регулярная помощь по повседневным IT-вопросам в формате внешней сервисной команды.
10-50 рабочих мест
Офису нужна регулярная поддержка, но штатный админ может быть избыточен.
Нет своей IT-службы
Задачи решаются через приходящего администратора, знакомых специалистов или разных подрядчиков.
Сотрудники часто просят помощи
Почта, доступы, принтеры, Wi-Fi, программы и компьютеры регулярно требуют внимания.
Новые сотрудники подключаются вручную
Рабочие места, учетные записи и доступы готовятся каждый раз заново.
Заявки теряются в чатах
Нет единого канала, статусов, приоритетов и понятного контроля обращений.
Нужны выезды в офис
Часть задач можно решить удаленно, но техника, сеть и рабочие места иногда требуют присутствия.
Офис растет
Появляются новые сотрудники, техника, сервисы, удаленная работа и больше обращений.
Нужен порядок в IT
Компания хочет понимать, что обслуживается, кто отвечает и как быстро решаются задачи.
Закрываем повседневные IT-вопросы офиса
Организуем поддержку так, чтобы сотрудники быстро получали помощь, рабочие места были готовы к работе, а офисная инфраструктура сопровождалась через понятный процесс.
Поддержка пользователей
Помогаем сотрудникам с почтой, доступами, программами, ошибками, подключениями и типовыми сбоями.
Сотрудники знают, куда обращаться и получают помощь по текущим вопросам.
Рабочие места и техника
Настраиваем компьютеры, ноутбуки, принтеры, сканеры, МФУ, периферию и офисное оборудование.
Оборудование поддерживается в рабочем состоянии, а простые сбои не тормозят офис.
Доступы и учетные записи
Создаем, изменяем и отключаем доступы сотрудников по согласованному порядку.
Подключения и изменения проходят быстрее и безопаснее.
Сеть, Wi-Fi и интернет
Поддерживаем базовую офисную сеть, маршрутизаторы, Wi-Fi и подключение рабочих мест.
Офис получает стабильную связь и понятную поддержку сетевых вопросов.
Удаленная и выездная помощь
Большинство задач решаем удаленно, а при необходимости направляем специалиста в офис.
Компания получает быстрый старт работ и выезд там, где он действительно нужен.
Регулярный контроль
Отслеживаем повторяющиеся проблемы, даем рекомендации и помогаем поддерживать порядок.
IT перестает быть набором разовых реакций и становится управляемым сервисом.
Какие офисные IT-задачи можно передать нам
Состав поддержки фиксируется в договоре и регламенте обслуживания. На старте определяем, какие задачи входят в абонентское сопровождение, а какие относятся к отдельным работам.
Получить КП на обслуживание офиса
Что обычно входит
Пользователи, рабочие места, доступы, почта, офисная техника, сеть, Wi-Fi, типовые программы и удаленная помощь.
Что обсуждается отдельно
Закупка оборудования, крупные проекты, модернизация, сложные изменения инфраструктуры и нестандартные работы.
Выстраиваем IT-поддержку поэтапно, без остановки работы
Сначала фиксируем текущую ситуацию, затем настраиваем понятный процесс обращений и переводим ежедневные IT-задачи в регулярное сопровождение.
Разбираемся в текущей ситуации
Смотрим рабочие места, пользователей, технику, доступы, офисную сеть и типовые проблемы.
Фиксируем состав поддержки
Определяем, что входит в обслуживание, как передаются заявки, когда нужен выезд и какие работы считаются отдельными.
Настраиваем порядок работы с заявками
Определяем, как передаются обращения, кто видит статус и как клиент получает обратную связь.
Запускаем регулярную поддержку
Поддерживаем пользователей, подключаем оборудование, настраиваем доступы, устраняем сбои и отслеживаем повторяющиеся проблемы.
В итоге поддержка становится частью ежедневной работы офиса
Появляется понятный порядок: от первой заявки до выполненной задачи, подключения нового сотрудника или выезда специалиста.
Организованная IT-поддержка меняет ежедневную работу офиса
Поддержка перестает быть набором случайных реакций и становится понятным сервисом для сотрудников и компании.
5 причин работать с нами
Более 15 лет помогаем малому и среднему бизнесу поддерживать офисную IT-инфраструктуру: пользователей, рабочие места, сеть, доступы, 1С, телефонию и офисную технику.
Команда вместо одного специалиста
Клиент не зависит от отпуска, болезни, увольнения или перегруза одного системного администратора.
Все офисные IT-вопросы в одном окне
Пользователи, ПК, доступы, техника, сеть, Wi-Fi, почта, 1С, удаленный доступ и типовые программы.
Быстрая удаленная помощь
Большинство заявок можно начать решать дистанционно, не дожидаясь выезда специалиста.
Выезды, когда они действительно нужны
Если вопрос нельзя закрыть удаленно, направляем специалиста для работ на месте.
Понятная зона ответственности
Фиксируем, что входит в поддержку, как обрабатываются обращения и какие работы считаются отдельными.
Получить КП на поддержку офиса
Оставьте контакты — уточним количество рабочих мест, серверов и подготовим предварительное КП по вашему офису.
Чем регулярная поддержка отличается от разовых обращений
Сравнение показывает не только скорость реакции, но и управляемость: регулярная поддержка накапливает знания по офису, фиксирует состав работ и помогает планировать IT-расходы.
Что меняется после подключения поддержки
После подключения регулярной поддержки IT становится менее заметной проблемой в ежедневной работе: сотрудники быстрее возвращаются к задачам, а офис легче обслуживать и масштабировать.
Сотрудники быстрее возвращаются к работе
Мелкие IT-сбои меньше тормозят офисные процессы и не превращаются в длинные простои.
Новые сотрудники выходят без задержек
Рабочее место, почта, доступы и программы готовятся по понятному порядку.
Офис-менеджеру проще координировать IT
Не нужно каждый раз искать исполнителя, пересылать сообщения и вручную уточнять статус.
Расходы на поддержку становятся понятнее
Компания заранее понимает формат обслуживания, состав работ и ориентир по бюджету.
Повторяющиеся сбои сведены к минимуму
Типовые проблемы становятся видимыми и постепенно устраняются, а не закрываются только разово.
Офис легче масштабировать
При росте количества сотрудников поддержку можно расширять без перестройки всей схемы.
Примерный расчет IT-поддержки офиса
Калькулятор помогает понять порядок бюджета до уточнения деталей. Итоговая стоимость зависит от количества рабочих мест, количества серверов, состава техники и текущего состояния IT.
Оценка формата поддержки
Передвиньте две шкалы: сумма пересчитывается автоматически. Типовые офисные сервисы учитываются в рабочих местах, а серверы считаются отдельной группой.
Подготовим расчет под ваш офис
Оставьте имя и телефон — уточним количество рабочих мест, серверов и подготовим предварительное коммерческое предложение.
Ориентир подходит для офиса с регулярной удаленной поддержкой и обработкой заявок. Выезды, состав серверов и дополнительные работы уточняются при подготовке КП.
С какими задачами к нам приходят компании
Показываем реальные ситуации, с которыми сталкивались наши клиенты: задержки при подключении сотрудников, накопление мелких сбоев и рост нагрузки на ответственных за офис.
Офис запускался с нуля без готовой IT-инфраструктуры
Проблема: Нужно было с нуля организовать сеть, хранение проектов, рабочие места и защиту данных для дизайнерской студии.
Что сделали: Развернули сеть 1 Гбит/с, настроили NAS, Wi-Fi, резервное копирование, рабочие места, видеонаблюдение и СКУД.
Результат: Компания получила полностью готовую IT-инфраструктуру для стабильной работы и дальнейшего роста.
Новый офис нужно было запустить быстро и без ошибок
Проблема: Требовалось быстро запустить офис с полноценной IT-инфраструктурой и учетом требований к дизайну пространства.
Что сделали: Настроили сеть Ubiquiti, серверный шкаф, NAS, Wi-Fi, IP-телефонию, видеонаблюдение и рабочие места сотрудников.
Результат: Офис был запущен точно в срок с полностью готовой инфраструктурой и удаленным администрированием.
Директор занимался IT вместо развития бизнеса
Проблема: Сбои компьютеров, медленная работа файлов и проблемы с Wi-Fi мешали работе дизайнеров, а IT-задачи постоянно отвлекали директора.
Что сделали: Модернизировали сеть и Wi-Fi, оптимизировали сервер и NAS, внедрили резервное копирование и взяли технику на обслуживание.
Результат: Инфраструктура стала стабильной, работа с файлами ускорилась, а директор перестал заниматься IT-вопросами.
Частые вопросы
Ответы на вопросы, которые обычно возникают перед передачей офисной IT-поддержки на обслуживание.
Вы работаете удаленно или с выездом?
Большая часть обращений обрабатывается удаленно, чтобы быстрее начать решение задачи. Если вопрос требует работ на месте — направляем специалиста в офис по согласованному порядку.
Можно ли работать без штатного системного администратора?
Да. Для многих компаний 10-50 рабочих мест внешняя сервисная команда закрывает основные задачи поддержки пользователей, рабочих мест, техники, сети и офисных сервисов.
Что входит в абонентскую поддержку?
Состав работ фиксируется в договоре и регламенте. Обычно это поддержка пользователей, рабочих мест, доступов, офисной техники, сетевой инфраструктуры и ежедневных задач, связанных с работой офисного IT.
Что оплачивается отдельно?
Отдельно могут рассчитываться крупные проектные работы, модернизация, закупка оборудования, сложные изменения инфраструктуры и задачи, которые не входят в согласованную зону обслуживания.
Вы подключаете новых сотрудников?
Да. Подготавливаем рабочие места, настраиваем учетные записи, доступы, корпоративные сервисы, почту, программы и подключение оборудования.
Сколько времени занимает подключение?
Срок зависит от количества рабочих мест, офисов, оборудования и текущего состояния IT. В большинстве случаев базовая организация поддержки занимает от нескольких дней до 1-2 недель.
Можно ли получить КП без аудита?
Да. Для предварительного КП достаточно количества рабочих мест, состава техники, наличия 1С, удаленного доступа, офисной сети, количества офисов и желаемого формата поддержки. После уточнения деталей мы подготовим ориентировочное предложение, а финальные условия закрепим после знакомства с инфраструктурой.
Можно ли начать с минимального формата поддержки?
Да. Можно начать с базового формата для ежедневных заявок, а затем расширить состав поддержки, добавить выезды, профилактику, сопровождение сервисов или дополнительные работы.
Можно ли работать вместе с нашим IT-специалистом?
Да. Мы можем взять на себя регулярные заявки, поддержку пользователей, выезды или отдельные зоны обслуживания, а внутренний специалист продолжит заниматься задачами компании.
Подберем формат IT-поддержки для вашего офиса
Укажите количество рабочих мест и серверов. Мы уточним текущую ситуацию, состав задач, формат выездов и подготовим предварительное КП на регулярную IT-поддержку офиса.
Для предварительного КП достаточно указать количество рабочих мест и серверов.
