Комплексное компьютерное обслуживание без выходных

Было: Распределенная инфраструктура без профессиональной поддержки

Торгово-производственная компания с объектами в 2 городах работала в условиях критической нехватки IT-поддержки:

Состав инфраструктуры:

• Производственно-складское помещение: 5 компьютеров
• Офисное помещение: 19 компьютеров и 1 сервер
• Розничный магазин: 2 кассы и 2 компьютера
• Система видеонаблюдения (устаревшая)
• 5 единиц оргтехники

Текущая модель поддержки:

• Системный администратор работает в другой организации
• Помогает только когда может, в основном в нерабочее время
• Отсутствие регулярного обслуживания
• Нет оперативной поддержки в рабочие часы

Проблемы: Критические угрозы безопасности и отсутствие поддержки

Технические угрозы:

• Устаревший парк оборудования не справлялся с задачами
• Вирусы на компьютерах регулярно заражали системы
• Неоднократное шифрование данных вирусами-шифровальщиками
• Тормозит 1С — задержки в учете и продажах

Организационные проблемы:

• Сотрудникам не к кому обратиться за технической консультацией
• Администратор доступен только в нерабочее время
• Проблемы накапливаются и мешают работе
• Отсутствие системного подхода к IT-безопасности

Бизнес-риски:

• Потеря критически важных данных при шифровании
• Простои касс в магазине — потеря выручки
• Невозможность оперативно решить проблемы в рабочее время
• Отсутствие видеонаблюдения в розничной точке

Сделали: Год комплексной модернизации с поддержкой 7 дней в неделю

Оказываемая услуга: Абонентское обслуживание компьютеров

Этап 1: Аудит и стратегия развития (первый месяц)

Полный аудит IT-инфраструктуры:

• Диагностика всех 28 компьютеров и кассовых станций
• Оценка состояния сервера и сетевого оборудования
• Анализ уязвимостей безопасности
• Разработка плана поэтапного обновления оборудования

Этап 2: Повышение безопасности (2-3 месяца)

Защита от вирусов и шифровальщиков:

• Закупка и установка единого антивирусного решения на все 28 рабочих станций
• Усовершенствование политики безопасности на рабочих станциях и сервере
• Принятие дополнительных мер против шифрования данных
• Настройка автоматических обновлений и сканирований

Централизованная защита:

• Блокировка опасных действий пользователей
• Настройка брандмауэров и фильтров
• Регулярное резервное копирование критических данных
• Обучение сотрудников основам цифровой безопасности

Этап 3: Модернизация оборудования (в течение года)

Постепенное обновление парка:

• Замена наиболее устаревших компьютеров на новые
• Апгрейд компьютеров средней степени износа
• Приоритет обновлению кассовых станций и серверного оборудования
• Планомерное улучшение производительности

Оптимизация работы 1С:

• Настройка производительности 1С УТ (Управление торговлей)
• Администрирование и доработка конфигурации
• Ускорение работы системы учета
• Оперативная поддержка пользователей 1С

Этап 4: Развитие инфраструктуры (в течение года)

Система видеонаблюдения:

• Монтаж и ввод в эксплуатацию видеонаблюдения в магазине
• Настройка записи и удаленного доступа
• Интеграция с общей системой безопасности
• Обучение персонала работе с системой

Поддержка при переезде магазина:

• Монтаж локальной сети в новом помещении магазина
• Подключение 2 касс и 2 компьютеров
• Настройка связи с центральным офисом
• Обеспечение бесперебойной работы с первого дня

Этап 5: Непрерывная поддержка (постоянно)

Техническая поддержка 7 дней в неделю:

• Режим работы: понедельник-воскресенье с 8:00 до 20:00
• Обслуживание объектов в 2 городах
• Оперативная помощь сотрудникам в рабочее время
• Фиксация и учет всех обращений

Стало: Защищенная инфраструктура с профессиональной поддержкой

Показатель	Было	Стало	Результат
Режим поддержки	Только нерабочее время	Пн-Вс 8:00-20:00	Доступность 84 часа/неделю
Вирусные атаки	Регулярные	Отсутствуют	100% защита
Шифрование данных	Неоднократно	0 инцидентов	Полная безопасность
Парк оборудования	Устаревший	Обновленный	Современные стандарты
Скорость 1С	Тормозит	Оптимальная	↑ Производительность
Видеонаблюдение магазина	Отсутствовало	Работает	Контроль безопасности
Доступность консультаций	Нет	Постоянно	Оперативная помощь

Проведен аудит ИТ инфраструктуры

Безопасность:

• Нулевые инциденты с шифровальщиками после внедрения защиты
• Единое антивирусное решение на всех 28 рабочих станциях
• Усиленная политика безопасности на всех уровнях
• Регулярное резервное копирование критических данных

Производительность:

• Обновленный парк компьютеров работает быстро и стабильно
• 1С УТ оптимизирована и не тормозит
• Кассы в магазине работают без сбоев
• Сотрудники получают оперативную техническую поддержку

Видеонаблюдение:

• Смонтирована и введена в эксплуатацию система в магазине
• Контроль за торговым залом и кассовой зоной
• Удаленный доступ для руководства
• Архивирование записей для разбора инцидентов

Инфраструктурные улучшения:

• При переезде магазина смонтирована локальная сеть
• Бесперебойная работа всех объектов в 2 городах
• Надежная связь между производством, офисом и магазином
• Централизованное управление IT-ресурсами

Преимущества для сотрудников:

• Есть к кому обратиться за помощью в рабочее время
• Поддержка доступна 7 дней в неделю с 8:00 до 20:00
• Быстрое решение проблем без накопления
• Консультации по работе с программами и оборудованием

Бизнес-результаты:

• Отсутствие простоев из-за вирусов и шифрования
• Стабильная работа касс — нет потери выручки
• Оперативная работа с 1С — точный учет товаров
• Видеоконтроль магазина снижает потери

Гибкая модель обслуживания:

• Абонентское обслуживание 21 компьютера и 1 сервера
• Администрирование 1С по необходимости с отдельной оплатой
• Видеонаблюдение поддерживается по мере необходимости
• Предсказуемые расходы с возможностью дополнительных услуг

---

Осуществляется непрерывная техническая поддержка пользователей