Первый договор на абонентское обслуживание компьютеров. 11 лет вместе

Было: Ненадежный приходящий администратор и нестабильная работа

Баинговая компания с распределенной инфраструктурой (офис и склад в разных местах) испытывала серьезные проблемы с IT-поддержкой:

Состав инфраструктуры:

• 16 компьютеров для сотрудников офиса и склада
• 1 сервер для корпоративных данных
• IP-телефония для связи между офисом и складом
• 1С Предприятие для учета и управления
• Оргтехника для документооборота

Текущая модель обслуживания:

• Приходящий системный администратор 2 раза в неделю
• Отсутствие оперативной поддержки между визитами
• Непредсказуемость качества работы
• Трудности с дозвоном в экстренных ситуациях

Проблемы: Ненадежная поддержка парализует работу компании

Технические сложности:

• Компьютеры медленно работают и периодически зависают
• Частые проблемы с оргтехникой тормозят документооборот
• Проблемы между визитами администратора накапливаются
• Отсутствие системного подхода к обслуживанию

Организационные проблемы:

• Администратор не выполняет обещания и затягивает сроки
• Трудно дозвониться в экстренных ситуациях
• Посещения 2 раза в неделю недостаточно для стабильной работы
• Нет ответственности за результат

Риски для бизнеса:

• Простои из-за технических проблем между визитами администратора
• Потеря производительности из-за медленных компьютеров
• Проблемы со связью между офисом и складом
• Риск потери данных при отсутствии резервного копирования

Сделали: Год комплексной модернизации с профессиональной поддержкой

Оказываемая услуга: Комплексное ИТ обслуживание по договору

Этап 1: Стандартизация и оптимизация (первые 2-3 месяца)

Приведение к стандартам:

• Унификация настроек всех 16 рабочих мест пользователей
• Установка единых стандартов программного обеспечения
• Оптимизация работы операционных систем на всех компьютерах
• Очистка от мусора и ненужных программ

Апгрейд компьютерного парка:

• Модернизация наиболее устаревших компьютеров
• Установка дополнительной оперативной памяти
• Замена жестких дисков на SSD для ускорения работы
• Обновление компонентов для повышения производительности

Этап 2: Модернизация коммуникаций (3-4 месяца)

Обновление IP-телефонии:

• Закупка новой мини-АТС современного образца
• Подключение и настройка телефонной системы
• Интеграция офиса и склада в единую телефонную сеть
• Настройка дополнительных функций (переадресация, голосовая почта)

Этап 3: Обеспечение безопасности данных (2-3 месяца)

Резервное копирование:

• Создание системы резервного копирования важной информации
• Настройка автоматических ежедневных бэкапов
• Проверка возможности восстановления данных
• Защита от потери критически важных данных компании

Профилактика проблем:

• Регулярное обслуживание оргтехники
• Предупреждение проблем до их возникновения
• Мониторинг состояния оборудования
• Своевременная замена расходных материалов

Этап 4: Непрерывная поддержка (постоянно)

Профессиональное обслуживание:

• Комплексное IT-обслуживание по договору
• Оперативная поддержка без ограничения по количеству визитов
• Доступность специалистов в любое рабочее время
• Администрирование 1С по необходимости с отдельной оплатой

Стало: Стабильная работа с экономией 138 000 рублей в год

Показатель	Было	Стало	Результат
Модель обслуживания	Приходящий 2 раза в неделю	Абонентское по договору	Оперативность
Скорость работы ПК	Медленно, зависания	Быстро, стабильно	↑ Производительность
Проблемы с оргтехникой	Частые	Минимальные	↓ 90%
Доступность в экстренных ситуациях	Трудно дозвониться	Всегда на связи	100% доступность
Количество инцидентов	Регулярные	Уменьшилось в несколько раз	↓ 80%
Резервное копирование	Отсутствовало	Ежедневное	Защита данных
Годовые расходы	Высокие	Сокращены на 138 000 руб.	Экономия
Длительность сотрудничества	—	11 лет	Долгосрочное доверие

Финансовая экономия:

• Расходы сократились на 138 000 рублей за первый год
• Фиксированная абонентская плата вместо непредсказуемых расходов
• Экономия на предотвращенных простоях и поломках
• Оптимизация затрат на IT-обслуживание

Производительность:

• Компьютеры работают быстро после апгрейда и оптимизации
• Отсутствие зависаний и сбоев в работе
• Оргтехника в отличном состоянии благодаря профилактике
• Стабильная связь между офисом и складом через новую АТС

Качество поддержки:

• Оперативная помощь в любое время вместо ожидания визитов
• Возможность связаться со специалистами в экстренных ситуациях
• Выполнение всех обещаний и соблюдение сроков
• Ответственность за результат по договору

Безопасность и надежность:

• Система резервного копирования защищает от потери данных
• Регулярные бэкапы критически важной информации
• Предупреждение проблем до их возникновения
• Снижение количества инцидентов в несколько раз

Инфраструктурные улучшения:

• Все 16 рабочих мест приведены к единым стандартам
• Модернизированный компьютерный парк работает эффективно
• Новая мини-АТС улучшила коммуникации
• Оптимизированные операционные системы на всех ПК

Долгосрочное партнерство:

• 11 лет успешного сотрудничества — подтверждение качества
• Первый договор на абонентское обслуживание компании
• Доверие клиента проверено временем
• Стабильное качество услуг год за годом

Преимущества для бизнеса:

• Предсказуемые расходы на IT-обслуживание
• Стабильная работа офиса и склада без технических простоев
• Эффективная связь между локациями
• Надежность работы 1С для учета и управления