Как мы за 3 месяца навели порядок в IT-инфраструктуре логистической компании после проблем с предыдущим подрядчиком

Вводная

К нам на абонентское обслуживание обратилась логистическая компания с распределенной и частично хаотичной IT-инфраструктурой.

Основная проблема клиента заключалась не только в технических вопросах, но и в отсутствии нормальной организации работы IT-поддержки.

Предыдущий подрядчик:

• медленно реагировал на обращения;
• не выполнял задачи в срок;
• не обеспечивал прозрачность инфраструктуры;
• не мог передать часть доступов;
• а сама инфраструктура была распределена между несколькими сторонними компаниями и странами.

На момент начала обслуживания:

• часть серверов находилась в Эстонии;
• часть инфраструктуры и firewall — в Германии;
• VPN-сервер размещался в Чехии;
• доступы и управление распределены между несколькими подрядчиками;
• инфраструктура клиента была тесно смешана с инфраструктурой сторонних компаний.

Для логистического бизнеса это создавало серьезные риски:

• невозможность быстро восстановить работу;
• отсутствие контроля над доступами;
• высокая вероятность простоев;
• сложность масштабирования.

---

Было

Инфраструктура клиента

Рабочие места

• 25 рабочих станций

Серверная инфраструктура

• 3 физических сервера:
  • файловый сервер
  • сервер приложений
  • терминальный сервер / 1С / MSSQL
• 3 виртуальные машины:
  • сервер удаленных рабочих столов
  • сервер резервного копирования
  • Express-мессенджер (Docker)
• 1 гипервизор

Сетевое оборудование

• 2 роутера
• 1 коммутатор
• 1 Wi-Fi точка доступа

Дополнительные сервисы

• 140 почтовых ящиков
• 40+ доменов
• 4 web-сервиса
• 4 хостинга
• 2 сайта на технической поддержке
• IP-телефония Mango
• 1С 8.3

---

Проблемы

1. Предыдущий подрядчик не справлялся с обслуживанием

Ключевая боль клиента:

• задачи выполнялись медленно;
• отсутствовала прозрачность;
• обращения «терялись»;
• сотрудники не понимали, кто за что отвечает.

Компания привыкла работать в хаотичном режиме:

• задачи ставились в разных мессенджерах;
• не было ответственных;
• коммуникация была разрозненной.

---

2. Критические риски безопасности

Во время аудита мы обнаружили:

• отсутствие антивируса на рабочих станциях;
• отсутствие антивируса на серверах;
• отсутствие единого контроля безопасности;
• отсутствие централизованного мониторинга.

Также:

• Windows 10 на части ПК уже не поддерживалась Microsoft;
• серверы были доступны через инфраструктуру сторонних компаний.

---

3. Отсутствие собственного VPN

Удаленный доступ был реализован через:

• firewall сторонней компании;
• VPN-сервис другой организации.

При этом:

• инфраструктура клиента не была изолирована;
• часть доступов невозможно было передать;
• компания зависела от сторонних подрядчиков.

---

4. Проблемы с резервным копированием

Резервное копирование:

• было реализовано частично;
• зависело от сторонних подрядчиков;
• отсутствовали собственные backup-хранилища клиента.

Общие папки сервера вообще не резервировались.

---

5. Разрозненная инфраструктура

Инфраструктура клиента была распределена между:

• Эстонией;
• Германией;
• Чехией;
• различными подрядчиками.

При этом:

• часть сервисов оформлена не на клиента;
• часть доступов отсутствовала;
• домены и сервисы никто нормально не контролировал.

---

Сделали

За первые 3 месяца обслуживания мы провели полную стабилизацию инфраструктуры.

---

1. Выстроили нормальную коммуникацию

Это был один из самых важных этапов.

Мы:

• создали единый рабочий чат;
• назначили ответственных лиц;
• внедрили прозрачную постановку задач;
• организовали контроль выполнения обращений.

В результате:

• сотрудники начали понимать, куда обращаться;
• обращения перестали теряться;
• задачи начали выполняться системно и прогнозируемо.

---

2. Полностью взяли под контроль доступы

Мы:

• сменили существующие пароли;
• провели ревизию доступов;
• зафиксировали инфраструктуру;
• навели порядок с доменами и сервисами.

Теперь компания не зависит от одного подрядчика или администратора.

---

3. Настроили собственный VPN-сервис

Мы полностью реализовали собственный VPN-контур клиента.

Теперь:

• удаленный доступ не зависит от сторонних компаний;
• сотрудники подключаются безопасно;
• инфраструктура стала изолированной и управляемой.

---

4. Настроили резервное копирование

Мы:

• приобрели собственное backup-хранилище;
• настроили резервное копирование:
  • баз 1С
  • общих папок
  • базы Express-мессенджера

Теперь резервные копии находятся под контролем клиента.

---

5. Внедрили антивирусную защиту

Мы:

• установили антивирусы на рабочие станции;
• защитили серверы;
• организовали ежемесячный контроль антивирусной консоли.

---

6. Привели инфраструктуру к единым стандартам

Мы:

• стандартизировали рабочие станции;
• привели ПО к единым требованиям;
• внедрили регламенты обслуживания;
• подготовили инфраструктуру к мониторингу Zabbix.

---

7. Организовали контроль доменов и сервисов

У клиента было зарегистрировано около 40 доменов.

Мы:

• провели ревизию;
• подготовили оптимизацию;
• организовали контроль сроков:
  • доменов
  • хостингов
  • лицензий
  • SSL-сертификатов

Теперь компания не рискует потерять сервисы из-за просрочек.

---

Стало

Через 3 месяца инфраструктура компании стала:

• управляемой;
• прозрачной;
• безопасной;
• предсказуемой.

Клиент получил:

✅ оперативную IT-поддержку
✅ прозрачную коммуникацию
✅ собственный VPN-контур
✅ резервное копирование под своим контролем
✅ защищенные серверы и ПК
✅ стандартизированную инфраструктуру
✅ контроль доменов и сервисов
✅ понятную систему работы IT

---

Сравнительная таблица

Параметр	Было	Стало
Коммуникация	Хаотичная постановка задач	Единый чат и ответственные
Реакция IT	Медленная	Системная и оперативная
VPN	Через сторонние компании	Собственный VPN клиента
Безопасность	Нет антивирусов	Полная антивирусная защита
Backup	Частично, через подрядчиков	Собственное backup-хранилище
Контроль доменов	Отсутствовал	Централизованный контроль
Доступы	Разрозненные	Полностью под контролем клиента
Инфраструктура	Разбросана по странам и подрядчикам	Постепенная консолидация
Управляемость	Низкая	Полная прозрачность

---

Итог

Мы приняли на обслуживание логистическую компанию с распределенной международной IT-инфраструктурой и хаотичной организацией IT-процессов.

За первые 3 месяца работы мы:

• стабилизировали инфраструктуру;
• выстроили коммуникацию;
• закрыли критические риски безопасности;
• организовали резервное копирование;
• внедрили собственный VPN-контур;
• навели порядок в доступах и сервисах.

В результате компания получила полноценную управляемую IT-среду и надежную техническую поддержку, которая помогает бизнесу работать стабильно и без простоев.

---

Нужен IT-аутсорсинг для логистической компании?

Мы помогаем компаниям выстраивать стабильную и безопасную IT-инфраструктуру:
от рабочих станций и серверов до VPN, резервного копирования и поддержки распределенных офисов.

Оставьте заявку — проведем аудит и предложим оптимальное решение для вашего бизнеса.