Сократили расходы на IT-обслуживание в 2 раза

Было: Штатный администратор с высокими расходами и низкой эффективностью

Компания с распределенной структурой — 2 офиса в Московской области и 9 представительств в регионах России — столкнулась с проблемами IT-обслуживания:

Масштаб инфраструктуры:

• 35 рабочих станций (компьютеры, ноутбуки, моноблоки)
• 2 сервера с критически важными данными
• Сетевое оборудование MikroTik
• 12 единиц оргтехники: 4 МФУ и 8 принтеров
• Специализированное ПО: 1С 8.3 Бухгалтерия, Логистер

Текущая модель обслуживания:

• Штатный системный администратор
• Годовые расходы: 873 600 рублей (оклад 672 000 + налоги 201 600)
• Обслуживание одним специалистом 11 локаций

Проблемы: Высокие затраты при низком качестве поддержки

Критические инциденты:

• Зашифрованы данные на файловом сервере (вирус-шифровальщик)
• Медленная работа в 1С тормозила бухгалтерию и логистику
• Частые проблемы с доступом к общесетевым ресурсам
• Жалобы региональных сотрудников на медленную реакцию

Организационные проблемы:

• Заявки не фиксировались и терялись
• Отсутствие замены во время отпусков, отгулов, больничных
• Невозможность решать несколько проблем одновременно
• Отсутствие прозрачности загрузки администратора

Риски для бизнеса:

• Потеря данных из-за вирусных атак
• Простои региональных офисов без поддержки
• Невозможность контролировать качество IT-работ
• Переплата за неэффективное обслуживание

Сделали: Переход на IT-аутсорсинг с фиксированной стоимостью

Этап 1: Восстановление после инцидента и аудит

Устранение последствий атаки:

• Восстановление зашифрованных данных на файловом сервере
• Анализ причин успешной вирусной атаки
• Полный аудит безопасности IT-инфраструктуры
• Разработка плана модернизации

Этап 2: Оптимизация серверной инфраструктуры

Миграция и модернизация:

• Перенос серверов на арендную площадку с бесперебойным интернетом
• Апгрейд сервера 1С для увеличения быстродействия
• Создание многоуровневой виртуальной сети между 11 локациями
• Внедрение системы мониторинга и контроля серверов

Этап 3: Повышение безопасности и стандартизация

Системы защиты:

• Внедрение единого антивирусного решения на все рабочие станции
• Настройка интернет-фильтров для защиты от угроз
• Создание многоуровневой защиты от вирусов-шифровальщиков
• Регулярное обновление систем безопасности

Стандартизация парка:

• Приведение всех 35 компьютеров к единым стандартам
• Частичный апгрейд рабочих станций для повышения производительности
• Оптимизация настроек для работы с 1С и Логистер
• Унификация программного обеспечения

Этап 4: Организация профессиональной поддержки

Система обработки заявок:

• Внедрение системы управления заявками vsDesk
• Фиксация всех обращений с отслеживанием статуса
• Автоматическая статистика выполнения заявок
• Прозрачная отчетность для руководства

Многоуровневая поддержка:

• Безлимитные удаленные подключения для всех локаций
• Безлимитные выезды специалистов при необходимости
• Возможность решать несколько задач одновременно
• Поддержка 24/7 без отпусков и больничных

Стало: Двукратная экономия при росте качества обслуживания

Показатель	Было	Стало	Результат
Годовые расходы на IT	873 600 руб.	469 800 руб.	Экономия 403 800 руб.
Количество специалистов	1 человек	Команда аутсорсера	Покрытие 24/7
Учет заявок	Не велся	117 заявок за год	Полная прозрачность
Среднее время решения	Часы/дни	28 минут	↓ 90%
Простои из-за отпусков	Регулярные	0	Бесперебойность
Работа с 1С	Медленная	Быстрая	↑ Производительность
Защита от вирусов	Слабая	Многоуровневая	100% безопасность

Финансовая экономия:

• Расходы сократились в 1,86 раза — с 873 600 до 469 800 рублей в год
• Реальная экономия: 403 800 рублей ежегодно
• Фиксированная абонентская плата без скрытых доплат
• Безлимитные выезды и подключения включены в стоимость

Статистика за 2020 год:

• 117 заявок обработано и выполнено
• Среднее время решения: 28 минут (данные vsDesk)
• 100% выполнение всех поступивших заявок
• Высокая скорость реакции на проблемы регионов

Качественные улучшения:

• Многоуровневая виртуальная сеть объединила все 11 локаций
• Система мониторинга предупреждает о проблемах до их возникновения
• Единые стандарты обслуживания для всех офисов
• Профессиональная администрация 1С и специализированного ПО

Безопасность:

• Отсутствие инцидентов с шифровальщиками после внедрения защиты
• Единое антивирусное решение на всех рабочих станциях
• Интернет-фильтры блокируют опасные ресурсы
• Регулярные бэкапы и проверки восстановления

Преимущества для сотрудников:

• Быстрая поддержка региональных офисов удаленно
• Возможность одновременного решения нескольких проблем
• Прозрачная система заявок с отслеживанием статуса
• Отсутствие простоев из-за отпусков администратора

Долгосрочное сотрудничество:

• Компания остается действующим клиентом по сей день
• Стабильное качество обслуживания год за годом
• Предсказуемые расходы на IT
• Возможность масштабирования при росте бизнеса

---

Переплачиваете за штатного администратора? Сократите расходы в 2 раза с IT-аутсорсингом!

Профессиональная команда вместо одного специалиста — за половину стоимости.

Что получите:

✅ Сокращение расходов на IT в 2 раза
✅ Команда специалистов вместо одного человека
✅ Безлимитные выезды и удаленные подключения
✅ Среднее время решения проблем — 28 минут
✅ Поддержка 24/7 без отпусков и больничных
✅ Система учета заявок с полной прозрачностью
✅ Фиксированная плата без доплат