Как мы стабилизировали работу международной логистической компании с офисами в ОАЭ и Москве и сервером в Казахстане

Вводная

Международные логистические компании работают в режиме постоянных переговоров, согласований и операций между странами. Любой сбой в IT-инфраструктуре — это потерянные сделки, задержки поставок и финансовые риски.

К нам обратилась компания, занимающаяся экспортом и импортом твёрдого топлива, с офисами в Арабских Эмиратах и Москве, а ключевой серверной инфраструктурой в дата-центре Казахстана.

После подписания договора на IT-обслуживание мы провели аудит инфраструктуры и разработали план стабилизации работы серверов, удалённых рабочих столов, корпоративной почты и IP-телефонии.

Было

Работа сотрудников компании была полностью завязана на удалённый сервер в Казахстане.

Все сотрудники подключались к серверу через удалённый рабочий стол, где выполнялась основная работа с документами и сервисами.

IT-инфраструктура выглядела следующим образом:

Рабочие станции

• 10 рабочих компьютеров
  
• 6 ноутбуков
  
• 4 стационарных ПК
  
• операционная система Windows
  

Серверная инфраструктура

• 1 физический сервер
  
• размещение — дата-центр в Казахстане
  
• сервер выполняет функции:
  
  • удалённого рабочего стола
    
  • файлового сервера
    
  • контроллера домена
    
  • резервного копирования
    
  • хранения корпоративных данных
    

Дополнительная инфраструктура

• NAS-хранилище
  
• IP-телефония (6 телефонов)
  
• виртуальная АТС
  
• 1 МФУ
  
• корпоративные домены размещены у хостинг-провайдера IONOS
  

В московском офисе работает 6 сотрудников, остальные подключаются удалённо.

---

Проблемы

После проведения аудита мы выявили несколько ключевых рисков.

1. Критическая зависимость от одного сервера

Работа всей компании зависела от одного сервера.

Если происходили проблемы с:

• сервером
  
• удалённым подключением
  
• Outlook
  
• доступом к сетевым папкам
  

— сотрудники фактически не могли работать.

---

2. Отсутствие оперативной IT-поддержки

При возникновении проблем пользователям приходилось ждать реакции подрядчика.

Для бизнеса было важно:

быстрое подключение специалиста и оперативное решение проблемы.

---

3. Подключение новых сотрудников

При найме сотрудников постоянно требовались:

• создание учетных записей
  
• выдача доступов
  
• настройка Outlook
  
• подключение сетевых папок
  
• настройка удалённого рабочего стола
  

Все эти задачи выполнялись без стандартизированного процесса.

---

4. Телефония и коммуникации

IP-телефония также работала через удалённую инфраструктуру.

При сбоях сети или сервера возникали проблемы:

• с регистрацией телефонов
  
• со звонками
  
• с подключением новых сотрудников.
  

---

5. Отсутствие документации

По инфраструктуре не было:

• схемы сети
  
• регламентов доступа
  
• описания серверных ролей
  
• документации по подключению сотрудников
  

---

Сделали

После аудита мы разработали план стабилизации инфраструктуры и начали его реализацию.

---

1. Зафиксировали доступы и инфраструктуру

Мы провели полный аудит IT-среды:

• зафиксировали доступы ко всем сервисам
  
• проверили домены и почтовые записи
  
• описали серверную инфраструктуру
  
• создали карту IT-систем
  

Теперь инфраструктура полностью прозрачна и управляемая.

---

2. Организовали оперативную IT-поддержку

Мы взяли на себя поддержку московского офиса:

• помощь сотрудникам при сбоях
  
• восстановление удалённых подключений
  
• решение проблем Outlook
  
• помощь при проблемах с доступом к серверу
  

Главная цель — быстрое включение в проблему и её решение.

---

3. Стандартизировали подключение сотрудников

Мы разработали регламент подключения сотрудников.

Теперь новый сотрудник получает:

• учётную запись
  
• доступ к серверу
  
• сетевые папки
  
• Outlook
  
• IP-телефонию
  

Подключение занимает несколько часов вместо нескольких дней.

---

4. Проверили серверную инфраструктуру

Мы провели диагностику сервера в дата-центре:

• проверили резервное копирование
  
• протестировали удалённые подключения
  
• проверили файловые ресурсы
  
• протестировали нагрузку
  

Это позволило исключить риски неожиданных простоев.

---

5. Стабилизировали телефонию

Мы проверили работу:

• IP-телефонов
  
• виртуальной АТС
  
• сетевых подключений
  

Теперь телефония централизованно обслуживается и настраивается.

---

6. Взяли офисную инфраструктуру на поддержку

В рамках абонентского обслуживания теперь выполняется:

• поддержка рабочих станций
  
• настройка новых рабочих мест
  
• помощь с оргтехникой
  
• администрирование доступов
  
• техническая поддержка сотрудников
  

---

Стало

После внедрения изменений IT-инфраструктура стала управляемой и стабильной.

Компания получила:

• оперативную техническую поддержку
  
• стабильную работу удалённых подключений
  
• прозрачную инфраструктуру
  
• стандартизированное подключение сотрудников
  
• контроль доступов и сервисов
  

Теперь сотрудники могут спокойно работать с сервером в Казахстане, не отвлекаясь на технические проблемы.

---

Сравнительная таблица

Параметр	Было	Стало
Поддержка пользователей	Долгое ожидание реакции подрядчика	Быстрая IT-поддержка
Работа с сервером	Сбои удалённого доступа останавливали работу	Быстрое восстановление доступа
Подключение сотрудников	Настройка вручную	Стандартизированный процесс
Доступы к ресурсам	Выдавались хаотично	Централизованное управление
Телефония	Сбои при настройке	Централизованная поддержка
Документация	Отсутствовала	Создана схема инфраструктуры
Управляемость IT	Зависимость от одного подрядчика	Прозрачная инфраструктура

---

Итог

Мы взяли на обслуживание международную логистическую компанию с распределённой инфраструктурой между ОАЭ, Москвой и сервером в Казахстане.

После аудита и внедрения регламентов компания получила:

• стабильную работу удалённых рабочих столов
  
• оперативную техническую поддержку сотрудников
  
• стандартизированное подключение новых пользователей
  
• прозрачную IT-инфраструктуру
  

Это позволило компании сосредоточиться на основном бизнесе — международных логистических перевозках, не отвлекаясь на технические проблемы.

Нужна IT-поддержка для вашей компании?

Мы берём на обслуживание офисы, серверы и распределённую инфраструктуру, проводим аудит и выстраиваем стабильную IT-систему для бизнеса.

Оставьте заявку — мы проведём первичный аудит и предложим оптимальное решение.