IT-аутсорсинг для медицинских клиник — экономия 40% за 3 месяца

Было: Критическая ситуация с IT в сети медклиник

Московская сеть медицинских клиник (3 филиала, колл-центр, головной офис) работала в условиях постоянных технических сбоев:

IT-инфраструктура:

• 35 рабочих компьютеров в сети
• 1 физический сервер с 14 виртуальными машинами
• Сетевое хранилище данных
• 8 единиц сетевого оборудования разных производителей
• Корпоративный сайт с онлайн-записью

Текущее обслуживание:

• Внешний подрядчик с низким качеством работы
• Время реакции на проблемы: более 2 часов вместо обещанных 30 минут
• Отсутствие поддержки в выходные дни
• Затягивание важных проектов на месяцы

Проблемы: Ежедневные потери пациентов и денег

Простои критически важных систем:

Система	Простои в месяц	Последствия
Программа 1С	12+ часов	Срывы приема пациентов, сбои в финансовых операциях
Сайт клиники	8+ часов	Потеря 30+ онлайн-записей ежедневно
Колл-центр	10+ часов	Пропуск 200+ звонков от пациентов

Проблемы безопасности:

• Пароли хранились в обычных Excel-файлах
• Резервные копии данных создавались на том же сервере
• Полное отсутствие документации сети
• Риск потери всех данных при поломке оборудования

Финансовые потери:

• Упущенная выгода: 300 000 рублей в месяц
• Переплата за неиспользуемые облачные сервисы
• Постоянные доплаты за срочные вызовы специалистов

Сделали: Комплексная модернизация за 3 месяца

Этап 1: Детальный аудит и передача управления (1 месяц)

Инвентаризация системы:

• Проверка всех паролей и доступов с требованиями безопасности
• Аудит серверов, сетевого оборудования и IP-телефонов
• Перенос всех паролей в защищенную систему Passwork
• Отключение неиспользуемых виртуальных серверов

Этап 2: Настройка отказоустойчивости (1,5 месяца)

Резервное копирование:

• Установка специализированного сервера резервных копий
• Настройка ежедневного сохранения всех данных
• Автоматическое резервирование сайта (файлы и база данных)
• Возможность восстановления за 15 минут

Сетевая безопасность:

• Создание защищенных VPN-туннелей между филиалами
• Автоматическое обновление SSL-сертификатов
• Изолированная система для интернет-банкинга

Обновление серверов:

• Перенос сайта на современную платформу Ubuntu 24
• Создание тестовой среды для программы 1С
• Оптимизация производительности всех систем

Этап 3: Документирование и мониторинг (0,5 месяца)

Полная документация:

• 7 подробных схем сетей для всех локаций
• 15 регламентов обслуживания
• База знаний с инструкциями для сотрудников
• Система автоматических уведомлений о сбоях

Стало: Кардинальные изменения в работе ИТ-инфраструктуры

Показатель	Было	Стало	Улучшение
Простои критичных систем	5 часов/месяц	10 минут/месяц	↓ 97%
Время реакции на проблемы	2+ часа	≤ 15 минут	↑ 87%
Доступность систем	95%	99,97%	↑ 5%
Расходы на обслуживание	100%	60%	↓ 40%
Потерянные звонки	200+/месяц	0	↓ 100%

Финансовые результаты:

• Экономия на обслуживании: 40% бюджета
• Ликвидация облачного сервера: 32 976 рублей в год
• Предотвращение потерь: 300 000 рублей в месяц
• Общая экономия: 3,6 млн рублей в год

Повышение надежности:

• Резервное копирование 100% критичных данных
• Документирование 98% IT-активов
• Круглосуточная поддержка 365 дней в год
• Автоматические уведомления о любых сбоях

Качество обслуживания пациентов:

• Исключены простои системы записи
• Стабильная работа колл-центра
• Бесперебойная работа программы 1С
• Быстрое восстановление после любых сбоев