IT-аутсорсинг для поддержки и развития малого и среднего бизнеса
АйТи Спектр

Что такое ИТ-аутсорсинг и кому он нужен

Опубликовано 25.07.2024
photo
Алексей Прунов
Технический директор компании «АйТи Спектр»
Время прочтения - 4 мин
Задать вопрос

ИТ-аутсорсинг подразумевает передачу организацией конкретных IT-функций сторонней фирме, предоставляющей данные услуги. Делегировать возможно разработку софта для компьютеров или мобильных устройств, поддержание в рабочем состоянии ИТ-инфраструктуры, настройку аппаратной части и т. д. Заказчик не вникает в детали выполнения работы аутсорсером, имея лишь общее представление об этом и ожидая от делегирования исключительно положительный результат.

Кроме ИТ-аутсорсинга, применяется и модель ИТ-аутстаффинга. В этом случае организация как бы «арендует» сотрудника, юридически принадлежащего другой фирме. Если результаты его работы не удовлетворят заказчика, можно в рамках аутстаффинга пригласить другого сотрудника этой же или аналогичной компании. Аутстаффинг удобен в случаях, когда организация не имеет возможности расширить штатное расписание или ведет коммерческую деятельность за рубежом, а также, когда команде нужен специалист узкого профиля либо на время исполнения конкретного проекта.

ИТ-аутсорсинг

Какие проекты и задачи часто отдают на аутсорс

С развитием электронной коммерции и интернет-технологий возрастает необходимость качественного обслуживания ИТ-инфраструктуры. Значительная часть организаций не способна самостоятельно обеспечить решение соответствующих задач по разным причинам. Одним фирмам не хватает финансов, чтобы содержать целый ИТ-отдел или даже одного айтишника, у других имеются специфические IT-задачи и трудности в поиске опытного специалиста. На аутсорс отдают такие процессы, как:

  • развертывание и обслуживание серверов, облачных хранилищ;
  • установка, наладка и запуск оборудования;
  • комплексное обслуживание информационных систем;
  • разработка софта;
  • управление ИТ-проектами;
  • безопасность данных;
  • внедрение, настройка и сопровождение программного обеспечения;
  • техническая поддержка;
  • IT-консалтинг;
  • анализ данных, составление отчетности;
  • организация Service Desk для координации сотрудников и своевременной ликвидации неполадок и т. д.

Услуги аутсорс-компаний востребованы организациями любых масштабов. В зависимости от своего бюджета, запросов и стратегических целей заказчик может выбрать отдельные задачи для делегирования сторонней организации или полный комплекс ИТ-услуг, предлагаемый поставщиком. Своевременная и качественная поддержка и развитие IT-структуры позволяет избежать возможных ошибок и потерь, сводя к минимуму технические проблемы и неполадки в работе софта и оборудования. Различные перебои в функционировании инфраструктуры грозят потерей прибыли и порчей репутации, а профессиональный ИТ-аутсорсинг помогает быстро избавиться от множества проблем.

Плюсы и минусы аутсорсинга

Преимущества и недостатки ИТ-аутсорсинга представлены в таблице.

ПлюсыМинусы
Финансовая экономия за счет отсутствия необходимости содержать свой ИТ-отдел, искать и обучать новых сотрудниковСодержание своего отдела может быть дешевле, поэтому необходимо заранее тщательно проанализировать затраты на аутсорсинг
Высокая квалификация и узкая специализация сотрудников фирмы-аутсорсераВозможная недобросовестность подрядчика, от которого в лучшем случае не будет помощи, в худшем — компании будет причинен вред (моральный или финансовый)
Непрерывность функционирования организации за счет быстрой замены отсутствующего специалиста другимНедостаточная организованность работников и сервисных процессов, влияющая на качество услуг, отданных на аутсорсинг
Ведение аутсорсером отчетности и другой документации, регистрация и анализ заявок в целях улучшения качества сервисаПредоставление аутсорсеру доступа к корпоративным данным, что способно привести к их утечке. Защитой может послужить заключение договора о неразглашении информации
Отсутствие необходимости для фирмы-заказчика документировать те решения, которые были переданы на аутсорсНизкая квалификация сотрудников, вследствие чего возможно нанесение умышленного или непреднамеренного ущерба
Внедрение инноваций сторонними специалистами, внимательно следящими за тенденциями отраслиНестабильная геополитическая обстановка и изменения международных правовых норм (при сотрудничестве с подрядчиком, находящимся в другой стране)

Так как существует большое количество рисков, необходимо постоянно дорабатывать правовые методы регулирования рынка аутсорса. Если не учитывать возможные опасности в этой сфере, пострадают финансовое положение и репутация фирмы-заказчика. Перед заключением договора необходимо тщательно изучить подрядчика.

Насколько безопасно связываться со сторонней фирмой

Аутсорсинговые компании, как правило, берегут свою репутацию на рынке и не стремятся обмануть заказчика. Они полностью документируют весь процесс и в любой момент могут предоставить клиентам всю текущую информацию. К тому же на ИТ-аутсорсинг передается только часть задач организации. Под управлением фирмы-заказчика остаются критически важные и стратегически значимые процессы:

  • развитие бизнеса;
  • ключевые моменты, связанные с управлением;
  • задачи, требующие оперативного реагирования.

Чтобы предусмотреть все риски и обезопасить себя, компания-заказчик заключает с аутсорсинговой компанией договор SLA, где прописаны оказываемые услуги и сроки и условия их реализации, а также права, обязанности и ответственность каждой из сторон. В дополнение к нему заключается договор о неразглашении информации.

ИТ-аутсорсинг

Каким организациям полезен IT аутсорсинг

Различные виды ИТ-аутсорсинга полезны организациям любого масштаба в зависимости от их целей и потребностей. Небольшие компании и стартапы, ограниченные в финансовых возможностях, получают доступ к профессиональному IT-обслуживанию без необходимости содержать штатный отдел айтишников. Например, они могут поручить аутсорсерам разработку веб-сайта или развертывание облачной инфраструктуры. Средние и крупные корпорации при запуске специфических или масштабных проектов передают часть работ на аутсорсинг, чтобы ускорить сроки и снизить риски. Компании любого размера обращаются к сторонним ИТ-специалистам для обеспечения высокого уровня защиты данных и усиления мер безопасности. Также фирмы могут легко провести оптимизацию своих расходов на ИТ-решения, оценив качество и эффективность работы аутсорсеров.

Какие еще факторы нужно учесть при выборе аутсорсинга

Принимая решение обратиться в аутсорсинговую компанию, менеджеры организации должны принять во внимание следующие ключевые аспекты:

  • Специфика бизнеса. Если основная деятельность организации не связана с информационными технологиями, то ИТ-решения лучше поручить аутсорсерам.
  • Гибкость и масштабируемость. При запуске больших проектов некоторые задачи целесообразно передать сторонним специалистам.
  • Сложность задач. Если в организации нет специалистов узкого профиля, то у аутсорсеров обязательно будут нужные сотрудники.
  • Бюджет. Необходимо сравнить затраты на штатный ИТ-отдел и выплату вознаграждения аутсорсинговой компании.
  • Сроки и скорость реакции. У сторонней организации больше ресурсов, дающих возможность оперативно решить поставленные задачи.
  • Стабильность работы. В аутсорсинговой компании работают взаимозаменяемые специалисты, благодаря чему простоев бизнес-процессов у заказчика не будет.

Прежде чем передавать ИТ-решения на аутсорсинг, необходимо тщательно проанализировать потребности компании (текущие и будущие), имеющиеся в распоряжении финансовые средства и стратегические цели. В большинстве случаев целесообразен гибридный подход — часть задач делегируется сторонним специалистам, ключевые же вопросы бизнеса решаются внутри организации.

Заключение

IT-аутсорсинг представляет собой эффективный инструмент для маленьких, средних и крупных компаний, который позволяет сосредоточиться на основной деятельности, снизить издержки, повысить производительность и обеспечить доступ к высококвалифицированным специалистам. Грамотно организованный процесс аутсорсинга IT-услуг может стать ключевым фактором успеха бизнеса в условиях быстро меняющегося рынка и технологических инноваций. Важно подходить к выбору поставщика услуг ответственно, учитывая потребности и специфику своего бизнеса, чтобы обеспечить максимальную выгоду от сотрудничества в области IT-аутсорсинга. Если вам нужен качественный ИТ-аутсорсинг в Москве, а также услуги квалифицированного системного администратора, обратитесь в компанию «АйТиСпектр». Наша команда обеспечивает оперативное обслуживание с выездом в офис или удаленно.

Насколько публикация полезна?

Нажмите на звезду, чтобы оценить!

Средняя оценка 0 / 5. Количество оценок: 0

Оценок пока нет. Поставьте оценку первым.

7 комментариев
  • Какие вопросы следует задать потенциальному поставщику IT-услуг на встрече, чтобы сделать вывод о возможности дальнейшего сотрудничества?

    • Задайте вопросы об опыте работы в данной сфере, попросите ознакомиться с портфелем проектов, уточните детали подхода к безопасности данных, узнайте о квалификации персонала.

    • Большим корпорациям будет полезно внедрение искусственного интеллекта и машинного обучения, повышенное внимание к кибербезопасности, рост интереса к DevOps и облачным технологиям.

  • Если наша компания не готова полностью делегировать IT-функции, то какие могут быть альтернативы IT-аутсорсингу?

    • В качестве альтернативных решений возможно использование IT-консалтинга, временное наемное сотрудничество со специалистами, обучение собственных сотрудников.

  • Чтобы избежать конфликтов интересов при использовании IT-аутсорсинга, необходимо четко определить в контракте обязательства и ответственность, честно коммуницировать со второй стороной и установить совместные цели. Только так можно минимизировать количество неприятных моментов, которые могут всплыть при дальнейшем сотрудничестве.

Оставить комментарий