Как контролировать работу IT-аутсорсинга, даже если вы ничего не понимаете в IT
Содержание:
Почему важно контролировать работу IT-аутсорсинга?
Передача IT-инфраструктуры на аутсорсинг позволяет бизнесу сосредоточиться на ключевых задачах, но при этом важно не терять контроль. Даже если у вас нет технического образования, вы можете следить за качеством работы подрядчика и предотвращать возможные проблемы.
Как оценить работу IT-подрядчика без технических знаний?
Как понять, что IT-аутсорсер выполняет свою работу качественно? Обратите внимание на следующие показатели
1. Прозрачная отчетность и регулярные отчеты
Добросовестный IT-аутсорсер предоставляет клиентам регулярные отчеты о выполненных работах, статусе инфраструктуры и устраненных проблемах. Требуйте отчеты в понятном формате и оценивайте динамику изменений.
2. Время реакции на запросы
Хороший IT-подрядчик должен быстро реагировать на обращения. Убедитесь, что в договоре прописаны четкие сроки реакции на инциденты (SLA). Чем быстрее устраняются проблемы, тем надежнее подрядчик.
3. Минимум простоев и сбоев в работе
Если сотрудники регулярно жалуются на сбои в сети, медленную работу компьютеров или проблемы с доступом, это сигнал о низком качестве услуг. IT-аутсорсинг должен не только решать проблемы, но и предотвращать их.
4. Безопасность данных и защита от киберугроз
Даже без технических знаний можно проверить, насколько подрядчик уделяет внимание безопасности. Узнайте, как организовано резервное копирование, защита от вирусов и управление доступами.
5. Обратная связь от сотрудников
Проводите опросы среди сотрудников и выясняйте, насколько комфортно им работать с IT-поддержкой. Если запросы долго обрабатываются, а проблемы не решаются, это повод задуматься о смене подрядчика.
Что делать, если IT-аутсорсинг работает плохо?
- Зафиксируйте все проблемы и случаи несоблюдения SLA.
- Проведите аудит IT-инфраструктуры и оцените текущие риски.
- Обсудите с подрядчиком возможные улучшения и дайте срок на исправление.
- Если ситуация не улучшается, рассмотрите смену IT-аутсорсера.
Почему стоит выбрать компанию АйТи Спектр?
Компания АйТи Спектр предлагает прозрачный и профессиональный IT-аутсорсинг. Мы:
- Гарантируем четкое соблюдение SLA и быструю реакцию на запросы.
- Предоставляем понятные отчеты и регулярную аналитику.
- Обеспечиваем высокий уровень защиты данных и бесперебойную работу инфраструктуры.
- Делаем IT-поддержку комфортной даже для клиентов без технических знаний.
Обеспечьте своему бизнесу надежную IT-поддержку! Свяжитесь с нами для консультации и узнайте, как мы решаем проблемы наших клиентов!
