ИТ аутсорсинг. Преимущества и недостатки

Алексей Прунов

Технический директор компании «АйТи Спектр»

Время прочтения - 4 мин

Задать вопрос

ИТ-аутсорсинг — что это простыми словами

В свободном переводе аутсорсинг обозначает использование внешних ресурсов. Еще проще — одна компания привлекает другую для выполнения конкретных работ, непрофильных для организации-заказчика. В числе прочих функций аутсорсерам передают и обслуживание ИТ-сферы. Благодаря этому вы с наименьшими затратами модернизируете инфраструктуру, добьетесь бесперебойной работы оборудования, ПО, сайта организации, обеспечите безопасность данных и бизнес-процессов. Конечно, в любом деле есть свои плюсы и минусы, что мы рассмотрим в нашем материале. 

Преимущества ИТ-аутсорсинга

Среди преимуществ ИТ-аутсорсинга отметим следующие моменты:

• Уменьшение расходов фонда оплаты труда. Для многих компаний этот момент является решающим при передаче IT-обслуживания на аутсорсинг. Ведь снижается объем отчислений во внебюджетные фонды и исчезает необходимость выплачивать зарплаты и премии.
• Сокращение обязательств социального характера. Вместе с отсутствием штата айтишников пропадают обязательства по оплате отпусков, листков нетрудоспособности, перечислению налогов, доведению зарплаты до МРОТ и т. д.
• Передача обслуживания, поддержки и развития IT-сферы (либо ее части) сторонней организации и концентрация на основных видах деятельности. Это очень важно для средних и крупных компаний, обладающих разветвленной инфраструктурой. К тому же гораздо удобнее выбрать только услуги, необходимые конкретной организации в данный момент, чем оплачивать труд штатного айтишника, который не всегда будет выполнять весь фронт работ.
• Повышение качества получаемых услуг и обеспечение стабильности и скорости работы оборудования и ПО. Проще и дешевле доверить ИТ-сферу опытным квалифицированным специалистам, имеющим собственное имя на рынке, чем самостоятельно подбирать сотрудников, обладающих необходимым уровнем информационной грамотности. К тому же узкоспециализированных аутсорсеров не нужно обучать — они самостоятельно повышают свои знания и навыки, обеспечивая с первых дней высокопрофессиональный подход к работе. 
• Круглосуточная поддержка и оперативное решение IT-проблем в нескольких местах одновременно (в офисах, производственных цехах, на складах). Аутсорсер заинтересован быстро выполнить работу и получить за это деньги.
• Возможность быстрой реорганизации. Компания-заказчик при необходимости быстро расторгает договор с одним исполнителем и заключает с другим. Это сильно отличается от обычного процесса увольнения сотрудников.
• Уменьшение рисков утери важной информации и обеспечение безопасности IT-структуры заказчика. Надежная компания-аутсорсер обладает различными способами защиты конфиденциальных сведений клиента и инфраструктуры в целом.
• Разгрузка своего ИТ-отдела. Актуально для крупных организаций, когда свои айтишники занимаются важными стратегическими вопросами, в то время как аутсорсер выполняет рутинные задачи.

Недостатки ИТ-аутсорсинга

Преимущества всегда сопровождают недостатки. О них необходимо знать заранее, чтобы «держать руку на пульсе» и при малейших неполадках успеть вовремя исправить ситуацию. Один из главных моментов — внимательное заключение договора, чтобы среди прав и обязанностей сторон не оказалось «сюрпризов». А к минусам отнесем следующее:

• Необходимость контролирования финансовой ситуации. Если этому уделять недостаточно внимания, то аутсорсеры могут завысить цену своих услуг или включить в акт выполненных работ те функции, за реализацию которых они и не брались.
• Постоянное отслеживание качества услуг. Если не мониторить работу аутсорсера, то можно столкнуться со многими неприятными последствиями — от непрофессионализма «специалистов» до откровенного вредительства.
• Нарушение коммерческой тайны. К своим сотрудникам можно применить меры воздействия и принудить соблюдать конфиденциальность. На стороннюю организацию так повлиять не удастся — здесь имеет смысл прописать жесткие условия в договоре. Либо, как вариант, оставить ответственными за конфиденциальность сведений штатных айтишников.
• Отсутствие конкуренции. Если город небольшой, то и ИТ-аутсорсеров будет мало. А среди небольшого количества предложений трудно подобрать то, которое будет наиболее выгодно организации. Одним из выходов будет заказ ИТ-аутсорсинга в другом городе, желательно крупном, и оформление удаленного сотрудничества.

Услуги ИТ-аутсорсинга на различных этапах развития организации

На разных этапах развития организация пользуется определенными преимуществами от передачи конкретных функций на аутсорсинг.

Становление

На этой стадии необходимо организовать ИТ-сферу с нуля или оптимизировать действующую инфраструктуру. К необходимым IT-услугам относятся:

• Закупка оборудования, которое максимально соответствует поставленным задачам. Здесь клиент может сэкономить, т. к. у аутсорсера часто налажены связи с поставщиками.
• Решение вопросов связи, технической поддержки и т. д.
• Прокладывание сетей и внедрение необходимых систем.
• Инсталляция нужного ПО.
• Настройка рабочих мест и консультирование сотрудников компании-заказчика по взаимодействию с оборудованием и софтом.
• Обеспечение безопасности данных, защита от DDoS-атак и несанкционированного доступа.

Кроме этих, аутсорсер выполняет еще множество других задач, необходимых на первоначальном этапе развития организации. Доверив дело профессионалам, вы не будете беспокоиться о таких рутинных, но чрезвычайно важных задачах вашего бизнеса.

Рост

Если ваша компания ищет надежного исполнителя различных IT-работ, находясь на стадии роста, то здесь необходимо обозначить ряд других задач. Итак, ваша инфраструктура организована, первоначальные настройка и отладка выполнены, все сотрудники знают, как обращаться с оборудованием и софтом. На этапе роста организации от ИТ-аутсорсера требуется следующее:

• Своевременное обслуживание и ремонт оборудования. Благодаря этому заказчик экономит значительные средства и время, минимизируя простои фирмы.
• Оптимизация рабочих процессов в целях сокращения затрат и автоматизированного выполнения задач.
• Техническая поддержка и оперативное устранение сбоев.
• Формирование системы резервного копирования и структуры хранения данных.

Успешная деятельность

Если вы представляете крупное предприятие с уже сложившейся ИТ-инфраструктурой внушительных размеров, то знаете, какое большое количество человеческих и материальных ресурсов требуется для обеспечения непрерывной работы IT-сферы. Посчитав расходы на содержание отдела айтишников, вы поймете, что это очень серьезные затраты. Отдав на данном этапе развития рутинные функции на ИТ-аутсорсинг, вы получите:

• оптимизацию всех ИТ-процессов;
• четкие должностные инструкции для каждого сотрудника;
• грамотные решения, позволяющие увеличить эффективность деятельности предприятия;
• постоянную техническую поддержку.

В целом с передачей всех или некоторых функций на ИТ-аутсорсинг на любом этапе развития организации вы уменьшите расходы на содержание инфраструктуры, ускорите и стабилизируете бизнес-процессы на предприятии. А недостатки аутсорсинга можно минимизировать, выбрав надежного партнера с безупречной деловой репутацией.

Заключение

Взвесив все преимущества и недостатки ИТ-аутсорсинга, делаем вывод, что лучше обратиться в компанию, содержащую штат узкоспециализированных профессионалов, которые могут решить любой вопрос. В компании «АйТи Спектр» работают именно такие специалисты, способные оказать помощь удаленно либо непосредственно на выезде. Звоните по телефону, указанному на сайте, или оставляйте вопросы и комментарии в форме ниже.