Как работает IP-телефония. Преимущества для организаций

Алексей Прунов

Технический директор компании «АйТи Спектр»

Время прочтения - 4 мин

Задать вопрос

Зачем нужна IP-телефония

Одним из главных каналов продаж современного бизнеса являются телефонные переговоры с потенциальными клиентами. IP-телефония позволяет совершать и принимать звонки через интернет. По сравнению с обычной связью этот способ дешевле, организованнее и удобнее. Для звонков используют реальные и виртуальные мобильные номера (во втором случае соединение идет и по городским линиям). Организации для обеспечения IP-телефонии устанавливают свою АТС либо заключают договор с облачным сервером о применении виртуальной станции.

Преимущества технологии

Компании, которые применяют айпи-телефонию, без дополнительных затрат взаимодействуют с клиентами посредством многоканальных виртуальных номеров, а также выстраивают качественную сеть телекоммуникаций. Минимум оборудования и отсутствие кабелей позволяют упростить монтаж и снизить расходы на обслуживание. Благодаря технологии передачи голосовых сообщений через интернет абоненты городской либо мобильной связи и пользователи IP-телефонии могут общаться между собой вне зависимости от своего георасположения. Когда происходит звонок, исходящая информация шифруется и в сжатом виде передается по сети. По поступлении адресату происходит распаковка и декодирование данных. Связь отличается от обычной высокой надежностью и чистотой.

IP-телефония позволяет использовать как обычные городские, так и виртуальные телефонные номера. Причем последние применяют не только в стране, где находится организация, но и в других государствах. Это позволяет вести международную торговлю и удобно общаться с иностранными клиентами.

Как работает айпи-телефония

Благодаря технологии возможно совершать и принимать звонки, находясь в любой стране мира. При смене офиса либо открытии нового представительства все настройки сохранятся и переедут вместе со своими владельцами по новому адресу. Главное — наличие устройства, способного подключиться к интернету и принимать звонки по SIP-протоколу. Чтобы средой было удобно пользоваться, необходимо объединить номера всех сотрудников в единую сеть. Это позволит вести статистику и распределять звонки между менеджерами.

Предприятие может использовать один из двух вариантов организации IP-телефонии:

• Аренда оборудования. Обязанность пользователя — оплатить услуги провайдера. Всем остальным занимается сам поставщик и его служба поддержки. Но здесь минусом может быть недостаточный уровень ИТ-безопасности и технической поддержки.
• Установка собственной АТС. Дает возможность полного контроля над оборудованием и информацией, но для этого необходимо постоянное присутствие VOIP-админа, который настраивает и поддерживает систему. Как вариант, здесь вместо физического сервера используют виртуальный.

В четко организованной структуре IP-телефонии менеджеры сидят на своих рабочих местах за компьютерами с подключенными гарнитурами и с помощью специализированного ПО принимают входящие и осуществляют исходящие звонки. Подобный подход позволяет записывать разговоры, использовать внутренние короткие номера, вести статистику, применять автоответчик, распределять звонки между сотрудниками. Технология предоставляет и более широкие возможности — от создания удаленного колл-центра до интеграции IP-телефонии с CRM-системами.

Функционал IP-телефонии

IP-телефония обладает огромным функционалом:

• Использование виртуальных номеров, причем в неограниченном количестве (даже одним абонентом). Можно подключить номера разных регионов России и других государств.
• Совместимость с CRM системами системами управления в организациях.
• Применение различных инструментов — систем обратной связи и автодозвона, виртуальных ботов и чатов и т. д.
• Многоканальность. Провайдер выделяет абоненту множество линий, благодаря чему последний может принять все поступающие звонки по одному телефонному номеру — АТС распределит вызовы между свободными менеджерами. Также многоканальность позволяет удобно организовать конференции.
• Запись разговора. Чаще всего ведется на стороне провайдера. Абоненты лишь оплачивают объем памяти, выделяемый поставщиком услуг. Обычно запись делается, когда возникают конфликты с клиентами или необходимость контроля качества обслуживания.
• IVR-меню. Голосовое меню с подсказками, позволяющее клиенту быстро попасть в нужный отдел компании, нажимая нужные цифры.

Провайдеры предлагают готовые решения и программы, разработанные по индивидуальным требованиям заказчика.

Преимущества IP-телефонии для организаций

Организации, использующие IP-телефонию, по достоинству оценят следующие преимущества технологии:

• Минимум затрат — на кабели, АТС и другое оборудование, а также на поддержку (последнее ложится на плечи провайдера).
• Масштабируемость — при расширении организация сохраняет все свои контакты и не нуждается в приобретении дополнительной аппаратуры (при обустройстве колл-центров), а подключение специальных телефонных номеров (для проведения различных мероприятий) происходит за 15 минут.
• Оперативность — организация и настройка айпи-телефонии занимает немного времени, SIP-линии продолжают функционировать даже при переезде предприятия в другое месторасположение (что не дает остановить бизнес-процессы), происходит автоматическая переадресация звонков клиентов, которые набирают единый номер и после пары нажатий дополнительных клавиш попадают в нужный отдел компании.

Оптимизируя распределение звонков и используя средства контроля качества, организации получат более высокий процент реализации заявок. А интеграция айпи-телефонии с CRM-системами улучшит сам процесс продаж. 

Наш партнер по IP-телефонии — компания «Телфин»

Организациям мы можем рекомендовать сотрудничество с нашим деловым партнером «Телфин». Это — российский провайдер, предлагающий современные, надежные и качественные корпоративные решения по индивидуальным запросам заказчика. Среди сервисов предлагаются:

• АТС «Телфин.Офис»;
• виртуальные номера 73 российских городов и 38 иностранных государств;
• мобильная телефония с функциями ВАТС;
• программный телефон «Телфин.Софтфон»;
• выгодные тарифы на связь.

Собственные резервные каналы являются гарантией высочайшей отказоустойчивости сервисов и качественной бизнес-телефонии. До подключения услуги специалисты проведут подробную консультацию, чтобы узнать все потребности клиента и настроить IP-телефонию «под ключ».

Заключение

Специалисты компании «АйТи Спектр» окажут вам техническую поддержку. Подберут и настроят необходимое оборудование для IP-телефонии. Предложат наиболее эффективные сценарии, учитывающие все ваши потребности.